 |
 |
 |
 |
| Търсене Интернет страници |
|
|
|
|
|
 |
|
 |
|
|
|
|
|
| Административно обслужване |
|
|
|
ХАРТА НА КЛИЕНТА
СЪДЪРЖАНИЕ:
1. Мисия и цели на РЦЗ-Сливен като структура на държавната администрация.
2. Структура на РЦЗ-Сливен.
3. Персонал, работещ по предоставянето на административни услуги, осъществявани от РЦЗ-Сливен.
4. Стандарти за обслужване на потребителите на административни услуги, предоставяни от РЦЗ-Сливен:
4.1.Стандарти;
4.2.Механизъм на контрол от потребителите на административни услуги, предоставяни от РЦЗ-Сливен;
4.3.Механизъм на подаване на жалби и молби.
4.4.Достъп до обществена информация
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
Информационна брошура за потребителите на административни услуги в РЦЗ
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
Административни услуги, предоставяни от РЦЗ-Сливен.
1. Издаване на Удостоверение за регистрация на лечебно заведение за извънболнична помощ и хоспис
2. Издаване на Удостоверение при промяна на обстоятелствата по регистрацията на лечебно заведение за извънболнична помощ и хоспис
3. Заличаване от Регистъра на лечебните заведения за извънболнична помощ и хосписите
4. Издаване на Служебна бележка (Удостоверение за недостатъчност по чл. 81 от ЗЛЗ) за извършване на извънболнична помощ
5. Издаване на Разрешение за съхранение и продажба на лекарствени продукти от лекари и фелдшери
6. Прекратяване на Разрешение за съхранение и продажба на лекарствени продукти от лекари и фелдшери
7. Издаване на Удостоверение за регистрация на лица, упражняващи неконвенционални методи за благоприятно въздействие върху индивидуалното здраве
8. Заличаване от Регистъра на лица, упражняващи неконвенционални методи за благоприятно въздействие върху индивидуалното здраве
9. Издаване на удостоверение за регистрация на оптика.
10. Изготвяне на констативен протокол от извършена проверка във връзка с издаване на лицензия или промяна в обстоятелствата на издадената лицензия за дейности с наркотични вещества
11. Регистрация на лечебните заведения и лекарите по Наредба № 34 от 25.10.2005г. за реда за заплащане от републиканския бюджет на лечението на българските граждани, извън обхвата на задължителното здравно осигуряване
12. Предоставяне на специални формуляри за закупуване на наркотични вещества
13. Предоставяне на специални рецептурни бланки на лечебни заведения
14. Приемане и предоставяне на документи за придобиване на специалност в медицинските университети в страната
15. Издаване на заповеди за ЛКК и заповеди за актуализация на ЛКК
16. Издаване на заповеди за промяна в обстоятелствата на ЛКК
17. Приемане на молби за освидетелстване от ТЕЛК
18. Издаване на заверени копия на документи в РКМЕ-Сливен
19. Издаване на заверени копия на документи в РЦЗ-Сливен
20. Информация, консултация и справки, свързани с дейността на РЦЗ и във връзка с нормативната уредба
Такси, които се събират в РЦЗ-Сливен за извършени услуги на юридически и физически лица
ЗАПОВЕД
№ РД-06-06-09
от 26.02.2008г.
На основание чл. 17, ал. 1 и ал. 4 от Правилника за устройството и дейността на Регионалните центрове по здравеопазване, във връзка с разпоредбите на чл. 28 от Административнопроцесуалния кодекс и чл. 16 от Наредбата за административното обслужване
ОПРЕДЕЛЯМ
1. Таксите за достъп до обществена информация в РЦЗ на основание Заповед № 10 на министъра на финансите от 10.01.2001 г. (обн. в ДВ, бр. 7/2001 г.) за определяне нормативи за разходите при предоставяне на обществена информация по ЗДОИ, са както следва:
1.1. дискета – 1бр. – 1.20 лв.
1.2. разпечатване – една страница (А4) - 0.12 лв.
1.3. електронна поща – 1МВ – 0.30 лв. Заплаща се всеки започнат мегабайт и се използва за информация, съществуваща в електронен вид.
1.4. ксерокопие – една страница (А4) - 0.09 лв.
1.5. факс – една страница (А4) - 0.60 лв.
1.6. устна справка – за 15 минути – 1.50 лв.
1.7. писмена справка – една страница (А4) - 1.59 лв.
2. Такси за издаване на заверени копия на документи, свързани с ползване на регистъра на лечебните заведения за извънболнична помощ и хосписите, съгласно Тарифата за таксите, които се събират по Закона за лечебните заведения (ДВ, бр.86 от 01.10.1999г.), са както следва:
2.1. за издаване на препис от удостоверение за регистрация:
2.1.1. за първата страница - 2 лв.;
2.1.2. за всяка следваща - 1 лв.;
2.2. за издаване на служебна бележка:
2.2.1. за първата страница - 2 лв.;
2.2.2. за всяка следваща - 1 лв.;
3. Таксата за регистрация на лица, които упражняват неконвенционални методи за благоприятно въздействие върху индивидуалното здраве в РЦЗ, на основание Тарифата за таксата, която се събира за регистриране на лицата, които упражняват неконвенционални методи за благоприятно въздействие върху индивидуалното здраве, е в размер 100 лева.
Таксите се заплаща по банков път:
Банка: ОБЕДИНЕНА БЪЛГАРСКА БАНКА
IBAN: BG24UBBS80023106137900
BIC: UBBSBGSF
на Регионален център по здравеопазване–Сливен.
Контрола по изпълнението на заповедта възлагам на главния секретар на РЦЗ-Сливен.
Заповедта да се сведе до знанието на главния експерт „Информационни системи и Регистри”, главния счетоводител и младшия експерт „Връзки с обществеността” за сведение и изпълнение.
Заповедта да се публикува на информационното табло и електронния сайт на РЦЗ-Сливен.
Директор РЦЗ-Сливен:..........
/подпис/
ЗВЕНО ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ НА РЦЗ-СЛИВЕН:
ФРОНТ ОФИС
| Радостина Панайотова | -Старши специалист „Обща канцелария” |
| Златина Павлова | -Старши специалист „Административно обслужване на лечебни заведения и граждани” |
| Телефони: | 044/ 62 40 93 |
| Адрес: | гр.Сливен, ул.”Цар Освободител” №4, ет.5 |
| Е.mail: | rcz@sliven.info; rczsliven@abv.bg |
| Работно време: | от 09,00 до 17,30ч. |
КОНСУЛТАНТИ (БЕК ОФИС) В РЦЗ-СЛИВЕН:
Валентин Папазов
Приемно време: | -Главен секретар, Директор на дирекция „АСПО”
сряда и петък от 10,00 д о12,00ч. |
Приемно време: | -Директор на дирекция „Здравни дейности”
сряда и петък от 10,00 д о12,00ч. |
Д-р Рени Дариткова
Приемно време: | -Началник отдел „Организация и контрол на лечебните и здравни заведения и РКМЕ”
ежедневно от 11,00 до 12,00ч и от 14,00 д о15,00ч. |
Д-р Петя Балулова
Приемно време: | -Главен инспектор „Наркотични вещества”
ежедневно от 11,00 до 12,00ч и от 14,00 д о15,00ч. |
Лиляна Богданова
Приемно време: | -Началник отдел ”Организация и контрол на
медицинската информация и статистика”
ежедневно от 11,00 до 12,00ч и от 14,00 д о15,00ч. |
Мария Горанова
Приемно време: | -Главен експерт „Информационни системи и регистри”
ежедневно от 11,00 до 12,00ч и от 14,00 д о15,00ч. |
ЗВЕНО ЗА АДМИНИСТРАТИВНО ОБСЛУЖВАНЕ РЦЗ-СЛИВЕН:
ФРОНТ ОФИС „РЕГИОНАЛНА КАРТОТЕКА НА МЕДИЦИНСКАТА ЕКСПЕРТИЗА”
| Донка Стойкова | -Старши специалист„РКМЕ” |
| Вася Хрусанова | -Старши специалист „РКМЕ” |
| Телефони: | 044/ 62 40 93 |
| Адрес: | гр.Сливен, ул.”Цар Освободител” №4, ет.5 |
| Е.mail: | rcz@sliven.info; rczsliven@abv.bg |
| Работно време: | от 08,00 до 17,30ч. |
КОНСУЛТАНТИ (БЕК ОФИС) РКМЕ-СЛИВЕН
| Д-р Рени Дариткова | -Началник отдел „Организация и контрол на лечебните и здравни заведения и РКМЕ” |
| Адрес: | гр.Сливен, ул.”Цар Освободител” №4, ет.5 |
| Е.mail: | rcz@sliven.info; rczsliven@abv.bg |
| Работно време: | от 09,00 до 17,30ч. |
| Приемно време: | Всеки работен ден от 11,00 до12,00ч. и от 14,00 до 15,00ч. |
ОБЩИ СТАНДАРТИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ НА
АДМИНИСТРАТИВНИ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЯНИ ОТ РЦЗ-СЛИВЕН
| | Стандарт за обслужване |
| Отношение | Ние се ангажираме да имаме вежливо, любезно и отзивчиво отношение към всеки потребител на административни услуги, предоставяни от Регионален център по здравеопазване-Сливен.
Ние се ангажираме да изслушваме Вашите молби и тревоги.
Ние се ангажираме да се отнасяме с внимание и загриженост към Вашите проблеми.
Ние се ангажираме, при наличие на нормативни препятствия да търсим алтернативно решение на Всеки Ваш проблем, свързан с предоставените от Регионален център по здравеопазване-Сливен административни услуги.
Ние се ангажираме да спазваме конфиденциалност относно всички запитвания и жалби на всеки един потребител на административни услуги, предоставяни от Регионален център по здравеопазване-Сливен.
Ние се ангажираме да се отнасяме с професионализъм, като не проявяваме субективно отношение и спазваме принципите за равнопоставеност.
|
| Информация | Ние се ангажираме да Ви предоставяме необходимата Ви информация за предоставяните от Регионален център по здравеопазване-Сливен административни услуги в пълен обем и по достъпен за Вас начин.
Ако Вашите въпроси не са от компетентността на ЗАО, ние се ангажираме да Ви насочим към съответното звено или институция, които могат да Ви отговорят.
Всеки може да получи информация относно поставяните услуги от:
- Звеното за административно обслужване /ЗАО/ на адрес: бул.”Цар Освободител” №4, етаж 5
- На телефон: 044/ 62 40 93
- На електронна поща: rcz@sliven.info
- На интернет страницата на РЦЗ-Сливен: www.rcz.sliven.info
- Информационното табло на РЦЗ-Сливен
- В „Бек” офиса на РЦЗ-Сливен всеки ден от 14 до 16ч. е организиран приемен ден с експерти /без предварително записване
Ние се ангажираме да вземем под внимание всяко Ваше предложение за допълнение и/или изменение в предоставяната информация, което Вие сте отбелязали в Книгата за предложения, в интернет страницата на РЦЗ-Сливен, подали сте в пощенската кутия или сте изразили в предоставяните от нас анкетни карти. |
| Равнопоставеност | Ние се ангажираме да предоставим еднакъв достъп до услугите ни и равнопоставено отношение към всеки, който търси административна услуга, независимо от социалното положение, образование, пол, възраст, етническа принадлежност или религиозни убеждения. |
| Прозрачност | Ние се ангажираме да предоставяме ясна, лесно разбираема, пълна и точна информация, обяснения и образци, удостоверяващи потребностите та търсещия административната услуга.
Вие винаги ще бъдете уведомени за името на служителя, с когото ще разговаряте по телефона или в ЗАО.
Ние се ангажираме да Ви информираме за всеки възможен вариант за решаването на Вашия проблем,като Ви запознаем подробно с предимствата и недостатъците на всеки вариант.
Ние се ангажираме да извършим проверка, при оплаквания относно извършването на административни услуги, както и да Ви информираме за резултатите от нея. |
| Спазване на сроковете | Ние се ангажираме да Ви предоставим цялата необходима информация още при първия установен контакт с нас.
Ние се ангажираме да осъществим исканата административна услуга в законoопределените срокове. |
| Обратна връзка | Ние се ангажирам да търсим Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания, които може да дадете, като използвате поща, книгата за похвали и оплаквания, услугите на деловодството, нашата интернет страница www.rcz.sliven.info или на пощенския адрес на РЦЗ-Сливен.
Ние се ангажираме да анализираме Вашите предложения, коментари, похвали и оплаквания и да предприемаме съответните действия, когато те са в компетенциите на РЦЗ-Сливен.
Ние се ангажираме да отговорим писмено на всяка, подадена в писмена форма молба и/или жалба от Вас по повод лошо администриране в 7-дневен срок от получаването /освен в случаите, когато е необходимо извършването на проверка/. |
| Отговорност | Ние се ангажираме да измерваме удовлетвореността на потребителите на административни услуги от нашата дейност и да предприемаме необходимите действия за повишаването й.
Ние се ангажираме да извършваме административните услуги съобразно законите и да носим отговорност за качеството и в срок изпълнение. |
Анализ на проведената анкета с потребителите на административните услуги извършвани в Регионален център по здравеопазване - Сливен за периода октомври - ноември 2007 г.
В проведено анкетно проучване направено с потребителите на административни услуги в РЦЗ-Сливен за периода месец октомври - ноември 2007 година бяха анкетирани 59 човека. Анонимността на гражданите беше гарантирана, като за попълнените анкети бяха беше поставена специална кутия.
От направения анализ става ясно, че 72,9% от анкетираните лесно са намерили информация за РЦЗ - Сливен, предлаганите административни услуги и начина за достъп. За 81,3% от анкетираните предоставяната писмена и устна информация от страна на служителите в РЦЗ - Сливен е лесно разбираема, а за 62,7% информацията е точна и пълна.
Като най - често използван източник на информация за административните услуги, които се извършват в РЦЗ - Сливен, 35,6% от гражданите посочват „личен разговор със служител от администрацията”, а 28,8% посочват „нормативни документи”.
На въпроса как искате да получаване информация за в бъдеще 55,9% посочват посредством нормативни документи, 37,3 % чрез личен разговор със служител от администрацията и 31,1% чрез Интернет.
Отношението на служителите от РЦЗ към клиентите е оценено като вежливо и с уважение от 86,4%.
Като предразполагаща за свободен разговор със служителите е определена обстановката в приемните на РЦЗ-Сливен от 69,5% от запитаните, 77,9% считат, че достъпа до сградата в която се намира РЦЗ- Сливен е лесен.
Като приоритети за подобряване на обслужването 20,3% са посочили количеството, а 13,5% качеството на предоставяната информация. За подобряване на достъпа до информация са се обявили 16,9% от анкетираните.
Анализирайки получените данни следва да отбележим, че информацията е на база субективната оценка на анкетирания - вида на проведената консултация, използваните канали за достъп, личната преценка на работната ситуация, квалификация на потребителите и др.
Анализ на проведената анкета с потребителите на административните услуги извършвани в Регионален център по здравеопазване - Сливен за периода април - юни 2007 г.
При проучване сред потребители на административните услуги предлагани от Регионален център по здравеопазване- Сливен за периода април - юни 2007г. бяха анонимно бяха анкетирани 48 човека.
От извършеният анализ става ясно, че от тях 8 са частни лица, 38 бизнес потребители /представители на лечебни заведения и др.институции/, 1 не е посочил стоя статус.
89,36% от анкетираните са обслужени в рамките на законовия срок, а останалите 10,64% не са дали отговор на въпроса. Като много добро оценят обслужването в РЦЗ -Сливен 80,85% от потребителите, и 17,2% дават оценка „добро”.
Отношението на служителите към гражданите се оценява като „Любезно и отзивчиво” от 95,74%, и като „По-скоро добро” от 4,26% от анкетираните.
На 38 от запитаните работещите в РЦЗ - Сливен са помагали винаги при попълването и подаването на документи, а на 9 „В повечето случаи”.
Само един от запитаните твърди, че е станал свидетел на корупционна проява от страна на служител на Центъра, но не пояснява за какво и кога.
На въпрос дали получават информация за работа на администрацията на РЦЗ-Сливен 31 отговарят „Да, винаги” и 11 „Да в повечето случаи”. Предпочитаният начин от гражданите да се информират е чрез информационни материали - 57,45% от запитаните. 34,04% предпочитат това да става чрез интернет, 31,91% по телефона и 2,13% чрез медиите. Анкетираните бяха запитани дали одобряват работата на РЦЗ - Сливен и помолени да дадат мнение и препоръки. Такива са дали 19 от всички запитани, като мненията са изцяло позитивни / ”Всички служители са добри професионалисти и работят перфектно”; „Професионалисти, любезни, отзивчиви, попаднали професионално на точното място”; „Няма какво повече да добавя”; „Добре организирана цялостна дейност”; „Всички са изключително любезни и добронамерени и работя с тях с най-голямо удоволствие” /.
Един от запитаните би желал да получава своевременна информация, но не посочва предпочитаният от него начин. Друг би искал актуални поправки за медицински специалисти в сайта на РЦЗ, трети смята че препоръките следва да се дават от компетентните органи, по-голямата част от отговорилите смятат, че не могат да дадат препоръки и им допада този стил на работа.
Анализ на проведената анкета с потребителите на административните услуги извършвани в Регионален център по здравеопазване - Сливен за периода ноември - декември 2006 г.
Във връзка с проучване степента на удовлетвореност на потребителите на административните услуги предлагани в Регионален център по здравеопазване- Сливен беше направено анкетно проучване в периода ноември-декември 2006г. Анкетирани бяха потребители, ползващи услугите на звеното за административно обслужване и Регионалната картотека на медицинската експертиза.
10,53% от запитаните използват за първи път административните услуги извършвани в РЦЗ-Сливен и те са се затруднили при намирането на информация.
Предложената на информационното табло информация на Центъра 78,95% намират за достъпна, а 47,37% за изчерпателна. Двама от анкетираните са дали конкретно предложение за допълнителна информация, която биха желали да бъде изнесена на таблото, а именно „Информация за придобивките в социални грижи”, и „Информация за повишаване на професионалната квалификация”.
94,74% твърдят, че получената информация от служителите в звеното за административно обслужване е ясна, лесно разбираема и изчерпателна. Точна информация са получили 97,37% от потребителите.
Времето, необходимо на експертите от РЦЗ-Сливен за провеждане на една консултация, е различно в зависимост от това дали консултирания използва за първи път нашите административни услуги, натовареността на периода на посещение /отчетен период/ и др. На 55,26% от анкетираните са били необходими около пет минути за да получат желаното административно обслужване, а 39,47% са отделили около 15 минути от времето си.
Според преценката на 60,53% от анкетираните качеството на административното обслужване е „отлично”, според 36,84% „добро” , а 2,63% не могат да дадат оценка.
Направени са шест конкретни препоръки за подобряване на административното обслужване. Едната препоръка е свързана с това, че получаването на специалните рецептурни бланки за упойващи и психотропни вещества, следва да се дават за по-дълъг период от време и в по-голямо количество. Друг от запитаните предлага информирането на потребителите за необходимите справки, отчети и предстоящи събития да се осъществява чрез посочените електронните пощи. Направено е предложение работния ден в звената за административно обслужване да започва по-рано, както и при нужда от ксерокопиране на документи това да става на място. Един от анкетираните желае „Да се намали броя на необходимите документи от съответните институции”.
Характера на някои от направените предложения не позволява бързото и лесно реализиране. Необходимо е да се отбележи, че получената информация се базира на субективната оценка на анкетирания- вида на проведената консултация, личното му работно време, законовия регламент на процедурата и ангажираните други институции. Преобладаващата част от анкетите са проведени с представители на лечебни заведения и по-малка част с граждани ползващи услугите на РКМЕ
Така обобщените резултати ни дават възможността да преценим силните и слаби страни на нашата работа, както и потенциални възможности за подобряване на административното обслужване.
|
|
|
|
|
|
